Bank biznesinin inkişafında texnologiyaların və süni intellektin roluna həsr olunmuş “Alfa Pragmatic Fintech” konfransı keçirilib. Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının (ABA) dəstəyi ilə “Alfa-Bank” ASC tərəfindən təşkil olunan tədbir Fairmont Baku Flame Towers otelində baş tutub. Konfransda Azərbaycanın 17 bankından 60 nümayəndə iştirak edib. Tədbirin əsas diqqət mərkəzində bankın rəqəmsal və oflayn satış kanallarının effektivliyinin artırılması, eləcə də biznes və maliyyə göstəricilərinin yaxşılaşdırılması üçün süni intellektin (AI) praktik tətbiqi olub.
Konfransın açılışında Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının İcraçı direktoru Yunus Abdulov salamlama nitqi ilə çıxış edib və daha sonra sözü “Alfa-Bank”ın Beynəlxalq Fintech Layihələri üzrə rəhbəri Stanislav Kanevskıya verib. Tədbirin əsas mövzusu bankın artıq formalaşdırılmış texnoloji infrastrukturunu biznesin gələcək inkişafı üçün effektiv alətə necə çevirmək məsələsi olub. “Alfa-Bank” tədbirdə yalnız öz təcrübəsini deyil, digər banklarda tətbiq və uyğunlaşdırıla bilən hazır texnoloji məhsul və platformalarını da təqdim edib.
Proqram bir-biri ilə əlaqəli dörd əsas istiqamət ətrafında qurulub. Birinci blok yeni müştərilərin cəlb edilməsi və bank məhsullarının satışı üçün veb-saytın tamhüquqlu kanal kimi inkişafına həsr olunub. Burada müştəri davranışındakı dəyişikliklər və AI axtarışının inkişafı da nəzərə alınıb.
İkinci istiqamət mobil bankın mövcud müştərilərlə münasibətlərin inkişafındakı roluna, onların istifadə etdiyi məhsulların sayının artırılmasına və tranzaksiya aktivliyinin yüksəldilməsinə həsr olunub.
Üçüncü mövzu satışların və front-line əməkdaşlarının fəaliyyətinin effektivliyi olub. “Alfa-Bank”ın CRM sistemi nümunəsində texnologiyaların menecerlərə müştərilərlə və satışlarla daha çox vaxt keçirməyə, daha uyğun təkliflər formalaşdırmağa və ən effektiv iş təcrübələrini bütün banka tətbiq etməyə necə imkan verdiyi göstərilib.
Yekun blok əvvəlki istiqamətləri AI-nin sistemli tətbiqi vasitəsilə birləşdirib. “Alfa-Bank”ın praktiki nümunələri əsasında AI-nin rəqəmsal satışlarda, müştərilərlə işdə və digər bank proseslərində istifadəsi, həmçinin bunun biznes göstəricilərinə təsiri – satışların və konversiyanın artması, kredit və əməliyyat itkilərinin azalması və kapitaldan istifadənin effektivliyinin yüksəldilməsi nümayiş etdirilib.
Beləliklə, proqram bank üçün əlavə dəyərin yaradılmasının ardıcıl yolunu əhatə edib: veb-kanal vasitəsilə yeni müştərinin cəlb edilməsindən – mobil bankda onunla münasibətlərin inkişafına, CRM vasitəsilə satışların effektivliyinin artırılmasına və biznes və maliyyə göstəricilərinin yaxşılaşdırılması üçün AI-nin sistemli tətbiqinə qədər.
Texnologiyalar konkret bank məsələləri və onların tətbiqindən əldə olunan nəticələr üzərindən təqdim olunub. “Alfa-Bank” tərəfindən təqdim edilən həllər digər banklar üçün də onların texnoloji infrastrukturu və konkret biznes ehtiyacları nəzərə alınmaqla tətbiq və uyğunlaşdırıla bilər.
Biznes proqramı başa çatdıqdan sonra tədbir networking sessiyası və nahar formatında davam edib. Bu müddət ərzində Azərbaycan bank sektorunun nümayəndələri “Alfa-Bank”ın komandası ilə peşəkar dialoqu davam etdiriblər.
